Plusieurs de nos collaborateurs choisissent de partager par écrits leurs expériences, apprentissages et découvertes. Leurs textes sont publiés sur des plateformes de contenu notoires. Découvrez-les ici.
Geneviève Desautels
L'expérience client interne: pour une vraie culture de collaboration
Afin d’instaurer une culture où la gestion transversale et la collaboration sont valorisées, plusieurs grandes organisations privées et publiques mettent d’importants efforts en place. Leur objectif : briser les silos et optimiser le temps et les ressources pour faire face aux transformations numériques et à l’évolution rapide des modèles d’affaires.
Les objectifs des divisions, des départements ou des fonctions sont bien souvent en concurrence les uns avec les autres.
Le monde du travail s’accélère, le ou la gestionnaire fait face à une multitude de demandes de la part tant de sa direction que des membres de son équipe.
Résultat, une seule personne ne peut plus diriger seule, elle doit savoir s’entourer, déléguer et faire confiance. Cela nécessite de bien se connaître soi-même et d’être à l’écoute de ceux qui vous épaulent.